Na Danny Serra Store, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário trocar ou devolver algum produto adquirido em nossa loja virtual, siga as orientações apresentadas nesta política.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
- Nome completo da pessoa que realizou a compra;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Tamanho, cor ou produto desejado para a troca;
- Fotografias do produto, caso ele apresente algum defeito ou avaria.
Após o recebimento da mensagem, nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato com as orientações para a entrega ou envio do produto.
O produto não deverá ser enviado ou deixado em um ponto de distribuição antes da confirmação e das instruções fornecidas pela Danny Serra Store.
Prazo para troca
A cliente poderá solicitar a troca do produto em até 15 dias corridos após o recebimento da compra.
As trocas poderão ser solicitadas nos seguintes casos:
- Necessidade de outro tamanho;
- Escolha de outra cor, quando disponível;
- Troca por outro modelo;
- Produto diferente do pedido;
- Produto com defeito ou avaria.
A troca por tamanho, cor ou modelo estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, a cliente poderá escolher outro item de valor equivalente. Se o novo produto possuir valor superior, deverá ser paga a diferença. Caso possua valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada conforme as condições informadas pela loja.
Condições para aceitar a troca
Para que a troca seja realizada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar sem odores, manchas, alterações ou avarias;
- Não ter sido lavado ou modificado;
- Permanecer com etiquetas e acessórios originais;
- Ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada;
- Estar acompanhado do comprovante da compra ou número do pedido.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise. Caso seja constatado uso inadequado, ausência de etiquetas, lavagem, alterações ou danos causados após a entrega, a troca poderá não ser aceita.
Essas condições não afastam os direitos da cliente nos casos de defeito de fabricação.
Direito de arrependimento
Como as compras da Danny Serra Store são realizadas online, a cliente poderá desistir da compra no prazo de até sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Dentro desse período, não é necessário justificar o motivo da desistência.
Para exercer o direito de arrependimento, a cliente deverá enviar uma solicitação para [email protected], informando o nome completo, número do pedido e o produto que deseja devolver.
Após a solicitação, a Danny Serra Store enviará as orientações para devolução.
Quando a devolução for realizada dentro do prazo legal de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pela cliente, incluindo o valor do produto e o frete originalmente cobrado no pedido, quando houver.
Produtos enviados para o endereço da cliente
Quando a compra tiver sido entregue por transportadora, Correios ou serviço de entrega, a devolução poderá ser realizada por meio de postagem ou coleta, conforme as orientações enviadas pela Danny Serra Store.
A cliente deverá embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Nas devoluções decorrentes do direito de arrependimento, de produto incorreto ou de defeito confirmado, o procedimento de devolução será informado pela loja sem cobrança indevida à cliente.
Nas trocas solicitadas exclusivamente por preferência de tamanho, cor ou modelo, eventuais condições de frete serão informadas antes da confirmação da troca.
Pedidos retirados em pontos de distribuição
Nos pedidos retirados em pontos de distribuição, a solicitação de troca ou devolução também deverá ser iniciada pelo e-mail [email protected].
Após a autorização, a cliente poderá entregar o produto no ponto de distribuição indicado pela Danny Serra Store, apresentando:
- Número do pedido;
- Nome da pessoa responsável pela compra;
- Produto devidamente embalado;
- Comprovante de compra, quando solicitado.
Os pontos de distribuição funcionam somente como locais de retirada e devolução autorizada. A análise do produto e a aprovação da troca ou reembolso serão realizadas pela equipe responsável da Danny Serra Store.
A entrega do produto no ponto de distribuição não significa que a troca ou o reembolso foram automaticamente aprovados.
Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou diferença em relação ao pedido realizado, entre em contato assim que identificar o problema.
A mensagem deverá conter fotografias que permitam visualizar o defeito, além do número do pedido e de uma breve descrição da situação.
Após a análise, a Danny Serra Store poderá oferecer, conforme o caso e a legislação aplicável:
- Troca pelo mesmo produto;
- Troca por outro produto disponível;
- Crédito para utilização na loja;
- Restituição do valor pago.
O prazo oferecido pela loja para trocas por preferência não elimina a garantia legal aplicável aos produtos que apresentem defeitos.
Produto recebido diferente do pedido
Caso a cliente receba um produto, tamanho ou cor diferente do que foi comprado, deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected].
Após a confirmação, a Danny Serra Store orientará a devolução e realizará a correção do pedido, conforme a disponibilidade do produto.
A cliente não deverá utilizar ou retirar as etiquetas da peça recebida incorretamente.
Análise do produto devolvido
Depois que o produto for entregue no ponto de distribuição ou recebido pela Danny Serra Store, será realizada uma análise para verificar suas condições.
A troca, o crédito ou o reembolso será processado após a conclusão dessa análise, respeitando os direitos previstos na legislação.
Caso a solicitação não atenda às condições desta política e não envolva defeito ou descumprimento da oferta, o produto poderá ser devolvido à cliente.
Reembolso
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamento por cartão de crédito
O cancelamento será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora e da data de fechamento da fatura.
Pagamento por Pix
A restituição será realizada em conta indicada pela pessoa responsável pela compra, após a confirmação dos dados necessários.
Outros meios de pagamento
As condições e os dados necessários serão informados durante o atendimento.
Por segurança, o reembolso deverá ser realizado preferencialmente em nome da pessoa responsável pelo pedido.
Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Nossa equipe responderá assim que possível, informando todas as etapas necessárias para a conclusão do atendimento.